بنام خدا یکی از لحظات مهمی که مدیران معمولی را از رهبران برجسته متمایز میکند زمان های بحرانی و بزنگاه های حساس است، زمانی که شرایط به خوبی پیش نمی رود یا یک رویداد ناخوش آیند و غیرمترقبه برای مجموعه تحت مدیریت مدیر رخ داده است. در این زمان است که رفتار مدیر با کارمندان و زیردستان نشان دهنده کیفیت و نحوه رهبری اوست. در این مطلب و مطالب آتی در مورد چند رخداد جالب توجه برای شرکت های مطرح و شناخته شده جهانی و واکنش های مفید و سازنده رهبران آنها خدمت شما صحبت خواهیم کرد؛ با ما همراه باشید: ساتیا نادلا و بات توییتری که به قهقرا رفت حدود یک سال پیش مایکروسافت از یک بات نرم افزاری توییتری رونمایی کرد که نام آن را Tay (به طور رسمی Tay.ai) گذاشته بودند. این بات تلاشی بود برای نشان دادن و توسعه اینکه چگونه هوش مصنوعی میتواند با انسان ها در لحظه ارتباط برقرار کند. اوضاع خوب پیش نرفت و هکرها کنترل بات را دست گرفتند، بات شروع به ارسال کامنت هایی حاوی فحش و ناسزا و جملات نژادپرستانه به مردم کرد. نتیجه چه شد؟ Tay چند ساعت بعد بسته شد، مایکروسافت نیز ناچار شد رسما عذرخواهی کند. شرایط برای نویسندگان و اعضای تیم توسعه دهنده این بات چندان جالب پیش نرفت، شاید اگر ما جای آنها بودیم دوست داشتیم هرچه سریعتر زمان بگذرد و همه چیز را فراموش کنیم اما ایمیلی که ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت به کارمندان فعال در حوزه این بات فرستاد واقعا جالب توجه بود. او در بخش هایی از این ایمیل نوشته بود: “محکم رو به جلو حرکت کنید، و بدانید که من همراه و کنار شما هستم؛ … نکته کلیدی این است که حتما رو به جلو حرکت کنیم و هر روز پیشرفت و بهبود داشته باشیم” نادلا همچنین عنوان کرد که به کارمندانش تذکر داد به صورت منطقی و منصفانه انتقاد کنند و ” اوج همدلی و همراهی خود را با کسانی که از مسئله Tay آسیب دیده اند ابراز کنند.” از این ماجرا و نحوه برخورد آقای نادلا میتوان سه درس گرفت: ۱-افرادتان میخواهند بدانند شما پشتیبان آنها هستید همه ما اشتباه میکنیم، سوال این است که به عنوان یک مدیر چطور می توانید به دیگران کمک کنید از این شکست ها مجددا سربلند کنند؟ در مصاحبه ای نادلا دلیل این لحن حمایتگرانه خود را اینگونه توضیح داد: “خیلی مهم است که رهبران، باعث ترس و دلهره کارمندان نشوند، و در عوض به آنهای فضای کافی برای بازیابی و حل مشکل را بدهند. اگر مردم کاری را از سر ترسیدن انجام دهند خیلی سخت و در واقع غیرممکن است که از این شرایط نوآوری حاصل شود.” وقتی دیگران را تخریب و دلسرد نکنید و به آنها شجاعت لازم را بدهید وانها را حمایت کنید، قطعا انگیزه میگیرند تا تمام توان خود را در اختیار شما قرار دهند. ۲- انتقاد یک هدیه است وقتی از شریل سندبرگ مدیر ارشد اجرایی فیسبوک پرسیدند در بین کارمندان خود اول از همه به دنبال چه چیزی می گردی؟ پاسخ داد: “کسی که به بازخوردها پاسخ مناسبی بدهد؛ چون کسانی که بازخوردها را به درستی دریافت میکنند می توانند سریع رشد کنند و یاد بگیرند. “ انتقاد و انتقادپذیری به ما کمک میکند نقاط ضعف و جاهایی که میتوانیم بهبود پیدا کنیم را کشف کنیم. حتی اگر نتوانید نقطه نظر انتقادی خوبی هم پیدا کنید باز داشتن یک بازخورد از شخص دیگر به منزله نوعی نگاه متفاوت است و به شما در داشتن دید قوی تر و پرسپکتیو بهتر کمک میکند. ۳-همدلی یک تکنیک عملی است که می تواند کار شما را بهتر کند. در کار روزمره خیلی طبیعی است که کاملا در کار هر روز خود غرق شویم و فراموش کنیم که کار و رفتار شما چه تاثیری روی دیگران میگذارد. اما باید توجه کنیم چه کار شما طراحی و توسعه محصول باشد، چه بازاریابی و فروش یا چه مدیریت دیگران ؛ هدف کار شما ایجاد کردن ارزش است. اگر احساسات و علایق دیگران را هنگام تلاش برای توسعه در نظر میگیرید می توانید با آنها در یک سطح احساسی رابطه برقرار کنید. اینها کلید اساسی ساخت اعتماد و وفاداری است که کلید اصلی هرگونه رابطه ای هستند و بنیاد رهبری موثر و توانمند بر این اساس ساخته می شود. این مطلب با بازخوانی رفتار هاوارد شولتز (مدیرعامل استارباکس) ادامه خواهد داشت.

بنام خدا در این بخش به معرفی یک ایرانی به نام احسان جهاندارپور به عنوان ۲۰ هکر رشد برتر دنیا خواهیم پرداخت بازاریابی در سالهای اخیر دستخوش تغییرات زیادی شده؛ هکرهای رشد که با استفاده از تکنیک های جدید و نسبتاً کم هزینه اما کارآمد توانسته اند در رشد و توسعه استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا کمک زیادی بکنند از این تغییر استفاده زیادی برده اند. در این مطلب ۲۰ هکر رشد برجسته جهان را که توسط نشریه معتبر فوربز معرفی شده اند و یک مشاور کسب و کار ایرانی (آقای احسان جهاندارپور) نیز در میان آن ها حضور دارد راخدمت شما معرفی می کنیم؛ با ما همراه باشید: پیدا کردن یک منبع قابل اتکا که همیشه بتوانید توصیه های لازم برای رشد استارتاپ خود را از آن دریافت کنید اصلاً آسان نیست ، علی الخصوص امروزه که هر روز تعداد زیادی توصیه از “این مثلا اساتید بازاریابی” دریافت می کنید. هک رشد از سوی دیگر “هک رشد” هم یک سرفصل جذاب است که تقریباً همه کارآفرینان دوست دارند دستی در این زمینه داشته باشند و بتوانند از رقبای خود پیشی بگیرند. در حالی که تعدادی از کارآفرینان یک تحقیق جامع برای یافتن هکر رشد انجام می دهند اما برخی استارتاپ های دیگر همین طور بدون توجه کافی و با بی توجهی به این فرآیند هر گونه توصیه رشدی که به چشمشان می خورد را به کار می گیرند. نمی توان منکر شد که تکنیک های هک رشدی که امروز می بیند ممکن است ظرف چند ماه آینده کاملا منسوخ و بی مصرف شوند. در حقیقت، هک رشد بیش از اینکه چگونگی استفاده از ابزارها باشد بر این نکته توجه دارد که شما “خارج از جعبه فکر کنید” ؛ در واقع بیشتر در مورد ریسک کردن برای تجربه استراتژی های جدیدی است که دیگران حاضر به تجربه آن نیستند. اما از این به بعد برای ارتقای نرخ رشدتان باید یک سازوکار تثبیت شده را به کار بگیرید و از یک هکر رشد کاملا با تجربه برای به کارگیری استراتژی مناسب پیروی کنید. در این مطلب ۲۰ هکر رشد برتر (بدون ترتیب) که سوابق خوبی از خود به جا گذاشته اند را لیست کرده ایم. آن ها همواره استراتژی های ارزشمندی را به اشتراک گذاشته اند، تکنیک های بسیار خوبی را در وبلاگ هایشان، نشریات معتبر، کتاب ها و سایر صفحات منتشر کرده اند. شان الیس (Sean Ellis) شان کسی است که واژه هک رشد را بر سر زبان ها انداخت. او مدیر عامل GrowthHackers و Qualaroo است. مقالات و استراتژی های او در عرصه هک رشد بسیار ارزشمند است. اورت تیلور (Everette Taylor) نایب رییس گروه بازاریابی Skurt شهرت خوبی در زمینه کارآفرینی و بازاریابی دارد. او به بازاریابی خلاقانه مبتنی بر داده اعتقاد دارد و با استفاده از همین روش به رشد بیشتر کمپانی ها کمک کرده است. الکس استروالدر ( Alex Osterwalder) الکس بنیان گذار Strategyzer است و به دلیل نگرش ویژه به مدل کسب و کار شناخته شده است. الکس دو کتاب را به رشته تحریر درآورده است. “نسل مدل کسب و کار” و “بوم ارائه ارزش” بی شک منابع ارزشمندی برای کسانی هستند که قصد دارند راه پر پیچ و خم کارآفرینی را آغاز کنند. اریک رایس (Eric Ries) اریک مبدع متد استارتاپ چابک (Lean Startup) است که عموم استارتاپ های حوزه فناوری به پیاده سازی آن تمایل دارند. او در سمت هیئت مشاور تعدادی از استارتاپ های موفق حضور داشته و به شرکت ها و سرمایه گذاران خطرپذیر برای توسعه کسب و کارشان کمک کرده است. نیل پاتل (Neil Patel) نیل هم‌بنیان‌گذار CrazyEgg و KISSmetrics است. شهرت او در اینترنت بر کسانی که کارهای او را دیده اند و دنبال کرده اند اصلا پوشیده نیست. نیل در مسیر رشد به کمپانی هایی از جمله آمازون، NBC ، GM و HP کمک کرده است. نوا کوگان (Noah Kagan) نوا مدیرعامل AppSumo و خالق Sumome است. قبل از شروع کار در AppSumo او تجربه کار در فیسبوک را داشته است. نوا عموما در مورد بازاریابی و استارتاپ ها در وبلاگش مطالبی منتشر میکند و عموم توصیه های او بسیار ارزشمند هستند. احسان جهاندارپور (Ehsan Jahandarpour) احسان جهاندارپور بنیانگذار Advanced Growth Hacking Program (برنامه پیشرفته هک رشد) است. او عمدتا به خاطر نگرش پیشروانه و خلاقانه به مسئله استراتژی هک رشد شناخته شده است. احسان جهاندارپور به کمپانی هایی از جمله مایکروسافت، پتروناس، BBDO و دیگر استارتاپ ها برای رشد شرکتشان کمک کرده است. نیکول الیزابت دمیر (Nichole Elizabeth DeMeré) نیکول برای رشد ProductHunt و Inbound.org تلاشهای به سزایی کرده است. علاوه بر وبسایتش که در آن به مردم برای رشد دنبال کنندگان توییترشان توصیه هایی میکند؛ مطالب ارزشمندی را در هابسپات در GrowthHackers.com ارائه میدهد. رند فیشکین (Rand Fishkin) رند جادوگر MOZ ! است و inbound.org را بنیان نهاده است. رند کارشناس برجسته ای در زمینه SEO است و در حینی که نکات و ترفندهای خاص خودش را در جمعیت MOZ منتشر می کند روی هک های “ارگانیک” و نکات SEO تمرکز دارد. ناتان بری (Nathan Barry) ناتان بنیان گذار ConvertKit یک سرویس خدماتی ایمیل تبلیغاتی است. در کنار به اشتراک گذاشتن تجربیات در مورد چگونگی رشد شرکتش، ناتان در مورد چگونگی طراحی برنامه ها و بازاریابی برای محصولات به کارآفرینان مشاوره های ارزشمندی میدهد. جف واکر (Jeff Walker) جف بنیان گذار Product Launch Formula ، نویسنده Launch و یکی از بازاریابان رشد به نام و مطرح است. او به افراد برای عرضه محصول و رشد کسب و کارشان کمک های شایانی می کند. مایک کینگ (Mike King) مایک بنیان گذار iPullRank است و در زمینه بهینه سازی موتور جستجو و همچنین بازاریابی دیجیتال تخصص دارد. در سوابق او کمک به رشد شرکت هایی از جمله Publicis Modem و Razorfish مشاهده میشود. هیتن شاه (Hiten Shah) هیتن بنیان گذار دو سرویس نرم افزاری @CrazyEgg و KISSmetrics است. عمدتاً وی را به خاطر شیوه جدیدش در مورد بازاریابی محتوا و کمک به دیگران برای رشد کسب و کارشان می شناسند. گابریل واینبرگ (Gabriel Weinberg) گابرل یکی از نویسندگان Traction و همچنین مدیرعامل و بنیان گذار DuckDuckGo است؛ او در این زمینه میگوید : “موتور جستجویی که شما را تعقیب نمیکند.” او در مورد کانال های بازاریابی و علی الخصوص امنیت و حریم خصوصی آنلاین می نویسد. سث گودین (Seth Godin) سث از جمله مطرح ترین و بانفوذترین بازاریابان آنلاین است. او یک کارآفرین، سخنور TED و وبلاگ نویس است. به واسطه درک صحیح و گسترده از اینترنت شناخته شده است. ریان هالیدی (Ryan Holiday) رایان نویسنده “خودپرستی دشمن شماست” و “بازاریابی هک رشد” است. او به کمپانی هایی مثل گوگل و بسیاری از نویسندگان مطرح و پرفروش مشاوره داده است. در وبلاگش عموما در مورد اینکه چطور خودانتقادی، خودآگاهی و تواضع داشته باشیم و در مورد فلسفه، مطالعه و استراتژی هم صحبت میکند. برایان بالفور (Brian Balfour) برایان نایب رییس سابق بخش رشد هاب اسپات و مدیرعامل Reforge است. او به کمپانی هایی از جمله Blue Bottle Coffe، Gametime، Lumoid و Grabcad مشاوره داده است. برایان هریس (Bryan Harris) برایان شخصیت اصلی Video Fruit است. او تمرین های ساخت لیست را پیشنهاد میدهد و به کارآفرینان در زمینه ارتقای لیست ایمیل هایشان، ایجاد کردن محصولات و عرضه آنان کمک می کند. او همچنین در مورد بازاریابی محتوا و بازاریابی ایمیلی مطالبی مینویسد. سوجان پاتل (Sujan Patel) سوجان نویسنده “۱۰۰ روز رشد” و موسسcontentmarketer.io است. او به شرکت هایی از جمله Sales Force و Mint کمک کرده است مشتریان خود را افزایش دهند. او عمدتاً در مورد بازاریابی بر اساس محتوا مطلب می نویسد. متیو باربی (Matthew Barby) متیو رییس جهانی رشد و مدیرعامل هاب اسپات است. او با شرکت هایی از جمله Wyatt International و WOW اینترنت همکاری داشته است و به برندهای دیگری نیز در سرتاسر جهان برای رشد کمک کرده است.

بنام خدا همسر پی‌یر از اینکه نمی توانست شیرینی های عروسکی خود را در شهر سانفرانسیسکو به فروش برساند گله مند بود؛ پی‌یر پیشنهاد داد تا برای یافتن شرکای تجاری و خریداران در شهر سانفرانسیسکو از اینترنت استفاده کند. بعد از چند روز کار پی‌یر توانست سایت Web Auctions را برای فروش اینترنتی کالا راه بیاندازد اما خود پی‌یر هرگز فکر نمی کرد این سایت تبدیل به بزرگترین پایگاه حراج اینترنتی جهان شود. با ما همراه باشید تا با هم مروری داشته باشیم بر داستان موفقیت بنیانگذار eBay و ثروتمندترین مرد ایرانی جهان؛ آقای “پی‌یر امیدیار” کودکی و نوجوانی پی‌یر مراد امیدیار در سال ۱۹۶۷ از والدین ایرانی در پاریس زاده شد. او در سن ۶ سالگی به واسطه کار پزشکی پدرش به بالتیمور آمریکا نقل مکان کرد. پدرش در دانشگاه جان هپکینز به کار پزشکی مشغول بود و مادرش “الهه میرجلال امیدیار” نیز یک استاد زبانشناس شناخته شده در دانشگاه سوربن است. پی‌یر که از نوجوانی علاقه زیادی به کار با کامپیوتر داشت در دبیرستان حاضر بود از ساعت درس ورزش خود بگذرد تا بتواند با کامپیوتر کار کند. مدیران مدرسه که به علاقه او به کار با کامپیوتر پی برده بوند از او خواستند تا برنامه ای برای چاپ کردن کارت های کتابخانه بنویسد؛ این کار با حقوق ۶ دلار در سن ۱۴ سالگی اولین کار کامپیوتری پی‌یر بود. تحصیلات دانشگاهی پی‌یر برای دنبال کردن علایقش در رشته علوم کامپیوتر در دانشگاه تافتز مشغول به تحصیل شد. حین تحصیل او برنامه ای برای کمک به مدیریت حافظه کامپیوترهای مکینتاش اپل را توسعه داد و در فضای وب با عنوان “Shareware” آن را به اشتراک گذاشت و از کاربران برای حمایت مالی درخواست کرد اما کمک های ارسالی به او کفاف هزینه صندوق پستی که بدین منظور اجاره کرده بود را هم نمی داد! او پس از فراغت از تحصیل در شرکت Claris یکی از شرکت های تابعه اپل مشغول به کار شد. پس از سه سال کار به عنوان توسعه دهنده نرم افزار ،در سال ۱۹۹۱ پی‌یر با کمک سه تن از دوستانش شرکت Ink را راه اندازی کرد که برای کامپیوترهای قلمی (چیزی شبیه تبلت های امروزی) برنامه توسعه می داد. او یک سایت تجارت الکترونیک به نام eShop نیز برای این شرکت توسعه داد، گرچه روند کار کامپیوترهای قلمی رو به رشد بود اما این شرکت تنها توانست توجه جزیی مایکروسافت را به خود جلب کند تا این که سرانجام در سال ۹۶ توسط مایکروسافت خریداری شد. پس از تجربه کار در این استارت آپ، پی‌یر امیدیار در شرکت General Magic به عنوان توسعه دهنده ارتباطات مشغول به کار شد. در کنار این کار او به توسعه صفحات وب در ساعات اوقات فراغت می پرداخت. پی‌یر در این زمان با همسر آینده خود “پاملا وزلی” آشنا شد. پاملا که علاقه زیادی به جمع کردن Pez داشت ( Pez نوعی شیرینی است که در ظرفی عروسکی قرار دارد و برای خارج کردن شیرینی باید سر عروسک را به پایین فشار داد) ، از این که نمی توانست شریک و همکاری در سان فرانسیسکو پیدا کند عاصی شده بود. علاقه شدید نامزد پی‌یر برای جمع آوری کلکسیون Pez پی‌یر را تشویق کرد تا در کنار وب سایت شخصی خود یک سامانه آنلاین برای فروش و خرید کالا بسازد تا همسرش بتواند برای خرید و فروش کلکسیونش راحتتر کارکند. او که نام این سایت را Auction Web گذاشت و در سال ۱۹۹۵ از این سایت رو نمایی کرد اما هرگز فکر نمی کرد این سایت به بزرگترین حراجی اینترنتی تبدیل شود و او را میلیاردر کند. eBay تاسیس eBay Auction Web که ابتدا به عنوان یک تالار گفتگو پیرامون خرید و فروش ساخته شده بود بسیار ساده بود و هیچ روشی برای حل اختلاف بین اعضا، پیش گیری از کلاه برداری یا پرده برداری از عدم صداقت نداشت. این سایت تنها یک مکان ساده برای عرضه و فروش کالا بود. علاوه بر این برخلاف انتظار نامزد پی‌یر اولین کالای فروخته شده یک جعبه Pez نبود بلکه یک نشانگر لیزری شکسته و خراب بود! برخلاف انتظار پی‌یر بعد از رونمایی از سایت سیل عظیمی از عروسک های باربی، خرس بانی و انواع وسایل به دردنخور منزل روانه سایت شدند. ترافیک سایت خیلی بالا رفت و پی‌یر مجبور شد از دوستش Jeff Skoll کمک بخواهد تا با هم سایت را به یک سرور قوی تر و گرانتر منتقل کنند. پی‌یر برای تامین هزینه های این سرور تصمیم گرفت از هر کالا برای معرفی مبلغ ناچیزی پول بگیرد و برای فروش هر کالا نیز درصدی از قیمت کالا را دریافت کند. بعد از مدتی او نام سایت را به eBay تغییر داد و کماکان ترافیک سایت نیز رو به رشد بود. به نظر می رسد امیدیار توانسته بود از تخصص اش در کامپیوتر بالاخره به پولی برسد. او می گوید: در آن زمان مجبور بودم یک نفر را استخدام کنم تا فقط چک های ارسالی به دفترم را باز کند و آنها را رسیدگی کند! بعد از موفقیت اولیه سایت، امیدیار و دوستش اسکول از کار اصلی خود کناره گرفتند تا با تمام توان خود روی eBay تمرکز کنند. در میانه سال ۹۷ eBay با داشتن ۱۵۰۰۰۰ هزار کاربر و ۷۵۰۰۰۰ هزار حراج در هر روز از پربازدیدترین سایت های اینترنت شده بود. کاربران پی‌یر ۳٫۵ ساعت در ماه در سایت حضور داشتند که از اکثر سایت های اینترنتی بیشتر بود. رشد شرکت eBay با توجه به اینکه ترافیک سایت مدام رو به افزایش بود پی‌یر و اسکول تصمیم گرفتند برای کمپانی خود یک ساختار منسجم تر و سرمایه بیشتر فراهم کنند. در ژوئن ۲۰۰۷ آنها توانستند در ازای ۲۲ درصد از سهام شرکت مقدار ۴٫۵ میلیون دلار سرمایه فراهم کنند و با استفاده از تجربه مارگارت ویتمن به عنوان مدیرعامل جان تازه ای به این شرکت ببخشند. ویتمن توانست eBay را از یک دسته برنامه نویس مستقر در زیرزمین خانه شان به یک شرکت رو به رشد و توانمند تبدیل کند. او یک تیم قدرتمند بازاریابی استخدام کرد و بخش بندی هایی برای فروش کالا در نظر گرفت تا از فروش محتوای غیراخلاقی به افراد زیر هجده سال جلوگیری کند. با گسترش رونق eBay و سازمان دهی بهتر این شرکت در سال ۹۸ در بورس نیویورک به عرضه عمومی گذاشته شد. گرچه eBay در روز اول عرضه قیمت ۱۸ دلار در هر سهم را به خود می دید اما تنها چهار ماه بعد تا قیمت ۳۰۰ دلار صعود کرد. این اتفاق از پی‌یر امیدیار ۳۴ ساله یک میلیاردر ساخت. هم اکنون eBay با داشتن ۳۴۰۰۰ هزار کارمند و کسب درآمد ۱۸ میلیارد دلار در سال از جمله بزرگترین سایت های فروش اینترنتی در جهان است. امیدیار نیز به واسطه سهام خود از eBay با دارایی ۸٫۵ میلیارد دلاری در صدر لیست ثروتمندترین ایرانی ها قرار دارد و در رده ۱۲۰ مین فرد ثروتمند جهان دیده می شود. پی‌یر در سال ۹۸ با نامزدش ازدواج کرد. پی‌یر که با هدف کمک به همسرش سایت را ساخته بود باعث شد همسرش بتواند کلکسیون بزرگی از ۴۰۰ بسته Pez را برای خود جمع آوری کند. مدل تجارت eBay پیشتر راجع به مدل های تجارت الکترونیک صحبت کرده بودیم. مدل تجاری کسب و کار eBay مدل C2C است. در این سایت هر کسی می تواند هر کالایی را به عرضه بگذارد. قیمت کالاها یا قطعی هستند (عموما شرکت ها و برندهای به نام و معتبر از این قیمت استفاده می کنند) و یا قیمت پایه ای یک حراج هستند که حراج مدتی طول می کشد و در این مدت کاربران قیمت های پیشنهادی خود را ارسال می کنند و در نهایت کالا به بالاترین قیمت به فروش می رسد. eBay برای عرضه کالا رقمی ناچیزدر حد چند سنت را از فروشنده دریافت می کند و هنگام فروش نیز از فروشنده رقمی اندک (حدودا کمتر از دو دلار) دستمزد فروش می گیرد. تعداد بالای فروش هر روزه در eBay و رقم دریافتی از هر خرید باعث درآمد باور نکردنی eBay می شود. رازهای موفقیت eBay سیاست eBay مبنی بر اعتماد سازی بین کاربران باعث موفقیت‌اش شد اصلی ترین عامل موفقیت eBay وپی‌یر امیدیار پیشگام بودن در زمینه تجارت الکترونیک بود. eBay به عنوان یکی از پیشگام ترین سایت های فروش اینترنتی توانست خیلی سریعتر از دیگر رقبا جایگاه خود را پیدا کند. کسب اعتماد بین کاربران در زمانی که هنوز اینترنت مثل امروز فراگیر نشده بود باعث موفقیت بی نظیر eBay شد. OMIDYAR EBAY پی‌یر می گوید شش ماه بعد از راه اندازی سایت eBay حجم عظیمی از شکایت ها به گوش من می رسید. همه از هم شکایت می کردند. “حس کردم پدر چند پسر هستم که با هم دعوا می کنند و من باید بینشان صلح برقرار کنم. نمی دانستم باید چکار کنم.” سپس پی‌یر تصمیم گرفت بر اساس ذات اصلی eBay عمل کند. eBay یک ابزار بود، یک بازار برای خرید و فروش، پس پی‌یر تصمیم گرفت یک ابزار دیگر در اختیار مردم قرار دهد. ابزار نظر و بازخورد که در اختیار کاربران قرار می گرفت اجازه می داد هر کسی بعد از خرید یک کالا نظر خود را راجع به فروشنده و اصالت کالا اعلام کند؛ دیگر خریدران می توانستند نظرات راجع به یک فروشنده را ببینند. بعد از مدتی تمام فروشندگان تصمیم گرفتند با ارائه خدمات و کالای با کیفیت اعتبار خوبی برای خود دست و پا کنند و بتوانند فروش خوبی را تجربه کنند. بدین ترتیب کسب و کارهای کوچک و رو به رشد برای فروش کالای خود از eBay استفاده کردند و این خود باعث رونق eBay شد. امروزه فروشندگانی که بالای ۹۸% رضایت مشتری داشته باشند و تعداد قابل توجهی فروش نیز کسب کنند نشان خاصی دریافت می کنند که نشان دهنده اعتبار بالای این فروشنده است و باعث می شود مشتری با خیال راحت از آنها خرید کند. در واقع سیاست eBay مبنی بر اعتماد سازی بین کاربران باعث موفقیت اش شد گرچه فروشندگان معتبر زیادی در eBay وجود دارند اما گاهی اوقات کالاها و اجناس عجیب و خنده داری در eBay به فروش گذاشته می شود. به طور مثال می توان به خوردن نهار با وارن بافت، موی بریتنی اسپیرز، معنای زندگی (هیچ کس نفهمید محتوای این بسته چه بوده است!) ، روحی که در شیشه مربا به دام افتاده! ، پنیر پیتزایی به شکل مریم مقدس! ، اسنکی به شکل کلاه پاپ، نان تست نیم خورده جاستین تیمبرلیک (خواننده آمریکایی) ، یابنده بشقاب پرنده فضایی، ابزار کشتن خون آشام! ، ناخن یک قاتل سریالی، کشور نیوزیلند به بهای یک دلار (این حراجی به سرعت از سایت حذف شد) ، باقی مانده لیوان آبی که الویس پرسلی (خواننده اسطوره ای آمریکایی) از آن نوشیده بود و یک آخر هفته شاد و به یاد ماندنی با چهار جوان استرالیایی! اشاره کرد.